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重庆事业单位面试备考资料:模拟出现的问题
2020-11-06 17:42:30admin
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  1.乱用称呼

  2.将人际题目和沟通题目混淆,模板化答题,毫无情境感。

  3.以自我为中心,没有说到沟通对象心里去

  4. 沟通目标不明确,沟通内容重复冗杂

  5. 沟通说服力度薄弱,缺乏理证和例证,无法达成沟通目标

  6.沟通过程中,想到哪儿说到哪儿,缺乏逻辑条理

  沟通题目看似不难,但是要想在考场答出彩,答出自己的特色还是很不容易的。那么在备考期间,我们也要掌握一些应对技巧,才能够体现出自己的能力。“现场模拟”题型重点肯定在于考查沟通能力,通过说话的方式技巧、语气态度也能侧面反映出一个人的性格、思考问题的方式、以及情商。那么接下来请跟老师一起走进“现场模拟题目”的秘籍中:

  (1)弄清楚人际题目和沟通题目的区别:

  人际题目侧重考查工作中人际问题的分析和解决问题能力的考查,重在解决问题;沟通题目侧重考查解决问题+表达能力,解决问题这部分的答题内容很难拉开差距,所以表达能力展示在考场中显得尤为重要。

  (2)重视审题:对于题目一定要一字一字的读,且需要花时间对于题目中:我的身份、沟通对象的身份、双方之间的关系,以及沟通对象所处的情境、面临的问题、我的沟通目标,进行全面梳理。审题部分对于后面问题的分析和解决起到至关重要的作用,审题不清很容易导致偏题。

  (3)情境感的切入:

  现场模拟最重要的就是在答题中要表现情境感,要做到表达有情境感,即给考官一种“声临其境”的感觉。最为重要的两点:一是要结合身份快速代入角色,将自己化身为一名“演员”。二是做到换位思考。但是此时的换位思考并不是简单的“我理解你”,而是我真的“懂你”,真正做到充分获得沟通对象信任,拉近彼此之间的距离。

  例:你的新同事小张工作很积极,热心帮助他人,但有时候自己因为自己能力不够,无法完成好同事分给他的任务,使得同事受到了领导的批评,为此同事对小张有意见,小张很沮丧,你如何开导他?

  1.拉近距离,增加信任:

  (1)开头要制造情境,入题要快且自然:结合和小张是同事的身份,所以制造场景在单位里,说话态度要尊重对方,且说话的语气要带有关心。

  如,小张,如果不忙咱们简单聊聊。其实从你进单位开始,我们大家所有人对你印象都挺好,因为你热情积极。

  (2)结合实际推断对方的内心活动(你应该是这样想的):结合对方是新人,又很热心帮助他人的特点,联系实际进行推断,对方为什要这么做。

  如,作为一个新人,且很热心,所以小张应该是很喜欢这份工作的人;应该是很想努力的证明自己,尽快融入单位;怕自己刚进单位格格不入,想尽快的适应融入环境,帮同事分忧。

  2.进一步沟通,分析问题:帮助沟通对象进行情绪剥离,将问题全面梳理,理性分析,达到让沟通对象不要盲目陷入情绪之中的目的。

  如,小张,我们将发生的问题进行梳理,重新复盘,找到不足,弄清哪儿需要调整,哪儿需要改正,我相信你不希望这样的事情持续下去,想要早点找到解决问题的办法。其实,本身我们热心帮助同事一点问题都没有,我们刚刚来单位,工作做得不到位很正常,但是我们的问题在于帮同事办事儿的时候缺乏对于自我能力的评估,有的事儿咱们可以做当然要出力,但是有的事儿我们不见得要直接独自揽下来,有的时候我们和同事讨论讨论,展示自己的智慧,贡献出我们一点意见也未尝不可。所以小张,这件事教给我们的是,不是所有的事儿都要拿过来替别人做,体现自己积极性的方法有很多种,况且在做得时候有很多不懂的地方我们得多问,这才是主动性。所以,我们要理清楚,问题的根源是“不是能力差就不能主动”而是“当能力差的时候,我们该如何发挥现有能力”。

  3.给他提建议:解决的建议更多是从情绪和工作两方面的问题着手,如何调整自己情绪,振作起来,二是针对于目前工作中的问题该如何解决。

  如,(1)现在不是沮丧的时候,这事情已经发生要是咱们真有担当,主动给同事进行解释,该道歉道歉,该补救的补救。天天自我陷入情绪中,心里的结永远解不开。

  (2)其实每一次犯错都是一次学习的机会,这一次的收获下一次也就知道怎么做了,我们要善于学习善于思考。

  (3)以后工作中要明白“尽己所能”,不是说不主动,而是很多工作不是一个人的事儿,是一个团队的事,这就是团队的力量,就像今天我来找你,也是因为你是团队的一份子,我不想你掉队。

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