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　　1.乱用称呼

　　2.将人际题目和沟通题目混淆，模板化答题，毫无情境感。

　　3.以自我为中心，没有说到沟通对象心里去

　　4. 沟通目标不明确，沟通内容重复冗杂

　　5. 沟通说服力度薄弱，缺乏理证和例证，无法达成沟通目标

　　6.沟通过程中，想到哪儿说到哪儿，缺乏逻辑条理

　　沟通题目看似不难，但是要想在考场答出彩，答出自己的特色还是很不容易的。那么在备考期间，我们也要掌握一些应对技巧，才能够体现出自己的能力。“现场模拟”题型重点肯定在于考查沟通能力，通过说话的方式技巧、语气态度也能侧面反映出一个人的性格、思考问题的方式、以及情商。那么接下来请跟老师一起走进“现场模拟题目”的秘籍中：

　　(1)弄清楚人际题目和沟通题目的区别：

　　人际题目侧重考查工作中人际问题的分析和解决问题能力的考查，重在解决问题;沟通题目侧重考查解决问题+表达能力，解决问题这部分的答题内容很难拉开差距，所以表达能力展示在考场中显得尤为重要。

　　(2)重视审题：对于题目一定要一字一字的读，且需要花时间对于题目中：我的身份、沟通对象的身份、双方之间的关系，以及沟通对象所处的情境、面临的问题、我的沟通目标，进行全面梳理。审题部分对于后面问题的分析和解决起到至关重要的作用，审题不清很容易导致偏题。

　　(3)情境感的切入：

　　现场模拟最重要的就是在答题中要表现情境感，要做到表达有情境感，即给考官一种“声临其境”的感觉。最为重要的两点：一是要结合身份快速代入角色，将自己化身为一名“演员”。二是做到换位思考。但是此时的换位思考并不是简单的“我理解你”，而是我真的“懂你”，真正做到充分获得沟通对象信任，拉近彼此之间的距离。

　　例：你的新同事小张工作很积极，热心帮助他人，但有时候自己因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使得同事受到了领导的批评，为此同事对小张有意见，小张很沮丧，你如何开导他?

　　1.拉近距离，增加信任：

　　(1)开头要制造情境，入题要快且自然：结合和小张是同事的身份，所以制造场景在单位里，说话态度要尊重对方，且说话的语气要带有关心。

　　如，小张，如果不忙咱们简单聊聊。其实从你进单位开始，我们大家所有人对你印象都挺好，因为你热情积极。

　　(2)结合实际推断对方的内心活动(你应该是这样想的)：结合对方是新人，又很热心帮助他人的特点，联系实际进行推断，对方为什要这么做。

　　如，作为一个新人，且很热心，所以小张应该是很喜欢这份工作的人;应该是很想努力的证明自己，尽快融入单位;怕自己刚进单位格格不入，想尽快的适应融入环境，帮同事分忧。

　　2.进一步沟通，分析问题：帮助沟通对象进行情绪剥离，将问题全面梳理，理性分析，达到让沟通对象不要盲目陷入情绪之中的目的。

　　如，小张，我们将发生的问题进行梳理，重新复盘，找到不足，弄清哪儿需要调整，哪儿需要改正，我相信你不希望这样的事情持续下去，想要早点找到解决问题的办法。其实，本身我们热心帮助同事一点问题都没有，我们刚刚来单位，工作做得不到位很正常，但是我们的问题在于帮同事办事儿的时候缺乏对于自我能力的评估，有的事儿咱们可以做当然要出力，但是有的事儿我们不见得要直接独自揽下来，有的时候我们和同事讨论讨论，展示自己的智慧，贡献出我们一点意见也未尝不可。所以小张，这件事教给我们的是，不是所有的事儿都要拿过来替别人做，体现自己积极性的方法有很多种，况且在做得时候有很多不懂的地方我们得多问，这才是主动性。所以，我们要理清楚，问题的根源是“不是能力差就不能主动”而是“当能力差的时候，我们该如何发挥现有能力”。

　　3.给他提建议：解决的建议更多是从情绪和工作两方面的问题着手，如何调整自己情绪，振作起来，二是针对于目前工作中的问题该如何解决。

　　如，(1)现在不是沮丧的时候，这事情已经发生要是咱们真有担当，主动给同事进行解释，该道歉道歉，该补救的补救。天天自我陷入情绪中，心里的结永远解不开。

　　(2)其实每一次犯错都是一次学习的机会，这一次的收获下一次也就知道怎么做了，我们要善于学习善于思考。

　　(3)以后工作中要明白“尽己所能”，不是说不主动，而是很多工作不是一个人的事儿，是一个团队的事，这就是团队的力量，就像今天我来找你，也是因为你是团队的一份子，我不想你掉队。