【真题3】相对于政府而言，社会组织的最大优势就是( )。
A.能够提供多样的公共服务
B.具有相当程度的志愿精神
C.进行有效的自我管理
D.有一定的制度和结构
【真题4】公共产品的特征有( )。
A.排他性 B.非排他性 C..竞争性 D.非竞争性
以上两题考察的是一些管理学中常见术语的特征，对于特征性的考察要求广大考试在把握概念的同时对于概念有个深入的理解，从而对于其特点有更加到位的认识。
重要考点一：正式沟通与非正式沟通的特点
(1)正式沟通的特点
①正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②正式沟通的缺点是：组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢，此外随着组织层次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐渐加剧。
(2)非正式沟通的特点
①非正式沟通的优点：非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。
非正式沟通效率较高。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的、卓有成效的。
②非正式沟通的缺点是非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
重要考点二：管理的特征
管理具有两重性
(1)管理的两重性首先是指管理的一般性和特殊性
管理的一般性是指管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，因而管理具有自身的一般规律。一般性是管理的自然属性。
管理的特殊性是指管理是在特定的社会经济政治关系中进行的，特殊性是管理的社会属性。
(2)管理的两重性其次是指管理的科学性和艺术性
管理的科学性是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行。
管理的艺术性是指由于管理是人所从事的活动，又因为人的活动具有复杂性，故管理具有艺术性。管理的艺术性集中体现在管理活动中对于“度”的把握。
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